为进一步进步12345热线处理水平，进步大众满意度，充沛的发挥热线知民意、解民忧的桥梁效果，3月4日，民权县12345政务服务便民热线举行内部作业业务训练会。

　　会议首要从三方面展开。一是紧抓重要目标，首要环绕工单签收、处理、工单处理时限、答复规范化等方面，侧重重视当即处理率，要求充沛的使用知识库，及时为大众回答方针性咨询求助，在签收、处理过程中，动态检查承办单位签收状况，清晰各类诉求处理时限，构成常态化催办督办，削减超期工单数量；二是完善特别工单处置，要求调度人员仔细鉴别审阅不合理不合规诉求，被核定为不合理诉求的，防止再次派发处理；对屡次重办不满意工单进行研判，找准大众不满意的症结，加以研讨提出解决办法，因客观原因没办法完成的，做好大众的交流作业，在量力而行的规模为大众排忧解难；三是加强方针学习，深化学习省市最新方针文件，清晰岗位作业责任，在学深悟透上持续刻苦用力，进步个人专业素质，促进热线服务水准不断进步。

　　会上，参训人员就加速工单流通以及怎么样进步来电人满意度等问题各持己见，提出了有利的探究和主张。

　　接下来，民权县12345政务服务便民热线将持续定时展开业务训练，不断总结经验、补偿短板，优化处理流程，全方位进步工单处理水平，推进12345热线运转管理作业再上新台阶。